Dvě různé lhůty
První lhůta určuje, do kdy můžete vadu u prodávajícího uplatnit. U spotřebitelských nákupů se jí lidově říká „záruka“ nebo „dvouletá záruka“. Přesněji jde o dobu, během níž musí vada vyjít najevo, abyste mohli uplatnit práva z vadného plnění.
Druhá lhůta určuje, do kdy musí prodávající reklamaci vyřídit. U spotřebitele je to nejpozději 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.
24 měsíců u nového zboží
U spotřebního zboží koupeného spotřebitelem můžete práva z vady uplatnit, pokud se vada projeví do 24 měsíců od převzetí. Počítá se od převzetí věci, ne od objednávky nebo zaplacení.
Příklad: pračku jste převzali 2. března 2026. Vadu, která se projeví do 2. března 2028, můžete reklamovat.
Vadu je rozumné reklamovat co nejdříve poté, co ji zjistíte. Pokud byste ji uplatnili pozdě, může prodávající namítat, že se vada rozšířila nebo že jste nepostupovali včas.
Roční domněnka: kdo co dokazuje
Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná už při převzetí. Nemusíte tedy dokazovat, že vadu jste nezpůsobili vy. Prodávající může domněnku vyvrátit, například pokud prokáže nesprávné používání.
Po uplynutí roku domněnka neplatí. Reklamovat můžete dál až do konce 24 měsíců, ale v případném sporu může být na vás doložit, že vada nevznikla vaším zaviněním nebo běžným opotřebením. Pomoci může odborný posudek.
Dříve se domněnka vztahovala jen na šest měsíců. Delší lhůta platí pro spotřebitelské smlouvy uzavřené po novele občanského zákoníku z roku 2023. Proto se na internetu stále setkáte se staršími informacemi.
Použité zboží
U použitého zboží lze ve smlouvě dobu pro uplatnění vad zkrátit, ne však pod 12 měsíců. Prodávající by vás na zkrácení měl upozornit, typicky v obchodních podmínkách nebo na dokladu.
Za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které věc měla při převzetí, prodávající neodpovídá. Fotografie a popis stavu při koupi se proto u použitého zboží vyplatí.
Záruka za jakost je něco jiného
Někteří výrobci nebo prodejci dávají navíc smluvní „záruku za jakost“, například tříletou nebo pětiletou. Ta je dobrovolná a její podmínky stanoví ten, kdo ji poskytuje. Nenahrazuje vaše zákonná práva, jen je rozšiřuje. Podmínky si přečtěte v záručním listu.
30 dnů na vyřízení
Od uplatnění reklamace má prodávající nejvýše 30 dnů na to, aby o ní rozhodl a vadu odstranil. Lhůta zahrnuje i dobu, kdy je věc u servisu nebo na cestě. Delší lhůtu může prodávající navrhnout, ale vy ji nemusíte přijmout.
Příklad: reklamaci uplatníte 14. října 2026. Vyřízena má být nejpozději 13. listopadu 2026.
Pokud prodávající lhůtu překročí, máte zpravidla stejná práva jako při podstatném porušení smlouvy. Můžete požadovat vrácení peněz (odstoupit od smlouvy), nebo přiměřenou slevu. Rozhodnutí sdělte písemně.
Prodlužuje se doba při reklamaci?
Po dobu, kdy je věc v opravě a nemůžete ji užívat, by doba pro uplatnění vad neměla „ubíhat“ na váš úkor. Pokud dostanete novou věc místo vadné, posuzuje se další odpovědnost za vady u nové věci. Detaily se mohou lišit podle situace. U sporných případů doporučujeme konzultaci, například ve spotřebitelské poradně nebo u advokáta.
Lhůty u zboží s digitálními prvky
U zboží, které obsahuje software nebo je připojeno k internetu (chytré hodinky, televize, spotřebiče s aplikací), má prodávající povinnosti i ohledně aktualizací. Spotřebitel by měl dostávat aktualizace potřebné pro to, aby věc fungovala, po dobu, kterou lze rozumně očekávat. Pokud zařízení přestane fungovat kvůli chybějící aktualizaci, může jít o vadu. Rozsah této povinnosti závisí na druhu zboží a na tom, co prodávající uvedl, proto si informace o podpoře ověřte už při nákupu a uschovejte je.
Kde najdete datum převzetí
Všechny lhůty se odvíjejí od data převzetí zboží, nikoli od data objednávky nebo zaplacení. Datum převzetí najdete v e-mailu nebo SMS od dopravce, v historii zásilky na webu přepravce, na předávacím protokolu nebo na účtence z kamenné prodejny.
U zboží, které vám někdo instaloval nebo smontoval, může být rozhodující i okamžik instalace. Pokud prodávající nebo jeho servis provedl uvedení do provozu, uschovejte si protokol.
Pokud jste dárek dostali od někoho jiného, reklamovat může i obdarovaný. Potřebuje ale doklad o koupi, případně záruční list, a datum převzetí. Požádejte proto dárce o kopii účtenky.
Jak s návodem a vzorem pracovat
Tento článek popisuje obecná pravidla a typické situace. Každý případ má ale své podrobnosti: co přesně stojí ve vaší smlouvě, jak spolu strany komunikovaly, jaké máte doklady. Před odesláním dokumentu si proto znovu projděte vlastní smlouvu nebo obchodní podmínky a porovnejte je s tím, co se dočtete zde.
Vzor ve Vzorovce vám ušetří psaní a pomůže nezapomenout na důležité údaje. Nenahrazuje ale posouzení konkrétní situace. Pokud jde o vyšší částky, spor, který už eskaluje, nebo nestandardní ujednání, obraťte se na advokáta, notáře nebo spotřebitelskou poradnu.
Praktický tip: kalendář
Při nákupu dražšího zboží si poznamenejte datum převzetí a uložte doklad (fotka účtenky v telefonu stačí). Ve Vzorovce vám průvodce reklamací spočítá oba důležité termíny: konec roční domněnky a konec 24 měsíců od převzetí. Od data uplatnění pak spočítá konec 30denní lhůty pro vyřízení.
Vzor reklamace je automatizované vyplnění obecného vzoru, nikoli právní služba. U sporných případů doporučujeme kontrolu advokátem.
Vzor: Reklamace zboží
Vzor reklamace vadného zboží s výpočtem dvouleté lhůty a třicetidenní lhůty pro vyřízení reklamace.
Vyplnit vzor reklamace zbožíČasté otázky
Jak dlouhá je reklamační lhůta?
U nového spotřebního zboží můžete vadu uplatnit, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí. Prodávající ji pak musí vyřídit do 30 dnů.
Co je roční domněnka?
Vada, která se projeví do roku od převzetí, se považuje za vadu existující už při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.
Platí 24 měsíců i u bazarového zboží?
U použitého zboží lze dobu zkrátit, nejvýše však na 12 měsíců.