Odstoupení od smlouvy do 14 dnů: jak to funguje u nákupu přes internet

Pro koho právo na odstoupení platí

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu má spotřebitel, tedy člověk, který nakupuje mimo svou podnikatelskou činnost. Týká se smluv uzavřených distančním způsobem, tedy bez současné fyzické přítomnosti obou stran: přes e-shop, e-mailem, po telefonu nebo přes objednávkový formulář. Obdobné pravidlo platí i pro smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory, například na předváděcí akci nebo při podomním prodeji.

Pokud nakupujete jako podnikatel (například na IČO a pro potřeby firmy), zákonné právo spotřebitele se na vás nevztahuje. Někteří prodejci ale nabízejí vrácení zboží dobrovolně i firmám, podívejte se do obchodních podmínek.

Pozor také na nákupy od soukromých osob přes inzertní servery. Pokud prodávající není podnikatel, nejde o spotřebitelskou smlouvu a 14denní lhůta se neuplatní, ledaže si ji strany samy dohodnou.

Jak se počítá 14denní lhůta

U kupní smlouvy lhůta běží zpravidla ode dne převzetí zboží. Pokud jste v jedné objednávce koupili více kusů a ty přicházejí postupně, běží lhůta od převzetí poslední dodávky. U smluv o poskytování služeb lhůta běží ode dne uzavření smlouvy.

Lhůta je zachována, pokud odstoupení v jejím průběhu odešlete. Nemusí být tedy doručeno prodávajícímu do čtrnáctého dne, stačí ho do té doby odeslat. Proto je dobré mít o odeslání doklad: odeslaný e-mail, podací lístek nebo potvrzení z formuláře e-shopu.

Příklad: balík převezmete ve čtvrtek 1. října. Lhůta končí ve čtvrtek 15. října a do tohoto dne je potřeba odstoupení odeslat. Pokud by konec lhůty připadl na sobotu, neděli nebo svátek, posouvá se na nejbližší následující pracovní den.

Pokud vás prodávající o právu na odstoupení vůbec nepoučil, lhůta se prodlužuje. Zákon v takovém případě počítá s delší dobou, nejdéle o jeden rok. I tak ale doporučujeme jednat co nejdříve, abyste se vyhnuli zbytečným sporům.

Jak odstoupení oznámit

Odstoupení musí prodávající obdržet ve formě, ze které je vaše vůle jasná. Nemusíte uvádět důvod. Stačí jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete, s identifikací objednávky.

Samotné vrácení balíku bez jakéhokoli průvodního prohlášení nemusí stačit. Vždy proto odešlete i písemné oznámení: e-mailem, přes formulář v e-shopu nebo dopisem. Řada obchodů má vlastní formulář, jeho použití ale není povinné.

• vaše jméno, adresa a kontakt,
• název a sídlo prodávajícího,
• číslo objednávky a datum objednání i převzetí,
• označení zboží,
• jasná věta, že od smlouvy odstupujete,
• číslo účtu pro vrácení peněz,
• datum a podpis (u e-mailu stačí jméno).

Vrácení zboží: lhůta a náklady

Po odstoupení máte zboží vrátit prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Zboží můžete poslat i dřív, klidně společně s oznámením.

Náklady na vrácení zboží nese zpravidla spotřebitel. Výjimkou je situace, kdy prodávající v obchodních podmínkách uvedl, že je ponese sám, nebo kdy vás o povinnosti nést náklady předem neinformoval. Některé e-shopy nabízejí bezplatné vrácení přes výdejní místa.

Zboží zabalte pečlivě, ideálně do původního obalu, pokud ho máte. Původní obal ale není podmínkou odstoupení. Vyfoťte si zboží před zabalením a uschovejte doklad o odeslání.

Kdy vám e-shop musí vrátit peníze

Prodávající má vrátit všechny peníze, které od vás obdržel, do 14 dnů od odstoupení. To zahrnuje i náklady na doručení k vám, ovšem jen ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy. Pokud jste si zvolili dražší expresní doručení, rozdíl vám vracet nemusí.

U zboží může prodávající vrácení peněz pozdržet, dokud mu zboží nepředáte nebo neprokážete, že jste ho odeslali. Peníze vrací stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodnete jinak.

Pokud jste zboží používali víc, než bylo nutné k seznámení s ním (a to v rozsahu, v jakém byste si ho mohli prohlédnout v kamenném obchodě), může prodávající požadovat náhradu za snížení jeho hodnoty. Vyzkoušet si boty doma na koberci je v pořádku, nosit je venku už ne.

Kdy od smlouvy odstoupit nelze

Zákon stanoví výjimky, u kterých spotřebitel právo na odstoupení nemá. Mezi typické patří zboží upravené podle vašeho přání (například potisk se jménem), rychle se kazící zboží, zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co jste obal porušili, nebo zvukové a obrazové nahrávky a software, pokud jste porušili původní obal.

U digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, odstoupení zaniká, pokud bylo plnění zahájeno s vaším výslovným souhlasem a vědomím, že tím právo ztrácíte. U služeb, které byly se souhlasem spotřebitele zcela poskytnuty, je situace obdobná.

Pokud si nejste jisti, zda se výjimka na váš nákup vztahuje, přečtěte si obchodní podmínky a případně se obraťte na spotřebitelskou poradnu.

Odstoupení není reklamace

Odstoupení do 14 dnů je právo „rozmyslet si to“. Nemusíte dokazovat žádnou vadu. Reklamace naopak slouží k uplatnění práv z vadného plnění a má jiné lhůty a postup.

Pokud je zboží vadné a jste ještě ve 14denní lhůtě, je často jednodušší od smlouvy odstoupit, protože nemusíte čekat na posouzení vady. Pokud lhůta uplynula, zbývá reklamace. Postup popisujeme v článku o reklamaci zboží.

Jak s návodem a vzorem pracovat

Tento článek popisuje obecná pravidla a typické situace. Každý případ má ale své podrobnosti: co přesně stojí ve vaší smlouvě, jak spolu strany komunikovaly, jaké máte doklady. Před odesláním dokumentu si proto znovu projděte vlastní smlouvu nebo obchodní podmínky a porovnejte je s tím, co se dočtete zde.

Vzor ve Vzorovce vám ušetří psaní a pomůže nezapomenout na důležité údaje. Nenahrazuje ale posouzení konkrétní situace. Pokud jde o vyšší částky, spor, který už eskaluje, nebo nestandardní ujednání, obraťte se na advokáta, notáře nebo spotřebitelskou poradnu.

Jak vám pomůže Vzorovka

Průvodce odstoupením od smlouvy se vás zeptá na údaje o objednávce, datum převzetí a číslo účtu, spočítá konec 14denní lhůty a připraví text odstoupení ke stažení v PDF nebo DOCX. Text můžete vložit do e-mailu nebo vytisknout a přiložit k balíku.

Jde o automatizované vyplnění obecného vzoru, nikoli o právní službu. Vzor neposuzuje vaši konkrétní situaci, u sporných případů doporučujeme kontrolu advokátem.