Vzory · Nákupy

Reklamace zboží: vzor

Vzor reklamace vadného zboží s výpočtem dvouleté lhůty a třicetidenní lhůty pro vyřízení reklamace.

Krabice s rozbitým hrnkem
Jde o automatizované vyplnění obecného vzoru, nikoli o právní službu. Vzor neposuzuje vaši konkrétní situaci. Před použitím doporučujeme kontrolu advokátem.

Kupující

Výpočet lhůt

  • Prodávající má reklamaci vyřídit nejpozději do 13. 11. 2026 (30 dnů od uplatnění), pokud se s vámi nedohodne na delší lhůtě.

Výpočet je orientační a vychází z obecných pravidel. Ve vaší smlouvě mohou být odlišná ujednání.

Živý náhled Obecný vzor · text připraven s pomocí AI
Kupující: [doplňte], [doplňte], [kontakt]
Prodávající:
[doplňte]
[doplňte]
[místo], 14. 10. 2026
Reklamace zboží
Dne [datum] jsem od vás převzal(a) zboží: [zboží].
Zboží má tuto vadu: [popis vady]
Uplatňuji tímto práva z vadného plnění a požaduji opravu.
Žádám o vydání písemného potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením data uplatnění a o vyřízení reklamace v zákonné lhůtě 30 dnů. O vyřízení mě prosím informujte na uvedený kontakt.
Přílohy: kopie dokladu o koupi, případně fotografie vady.
[doplňte]
kupující

Kdy tento vzor použít

Když koupené zboží (nové i z e-shopu) má vadu, kterou jste při převzetí nezpůsobili. Spotřebitel může u nového spotřebního zboží uplatnit práva z vady zpravidla do 24 měsíců od převzetí. U použitého zboží lze dobu ve smlouvě zkrátit, nejméně však na 12 měsíců.

Vada, která se projeví do jednoho roku od převzetí, se zpravidla považuje za vadu, kterou zboží mělo už při převzetí. Nemusíte to tedy dokazovat.

Jak reklamaci doručit

Reklamaci uplatněte u prodávajícího, ne u výrobce. Můžete ji předat na prodejně spolu se zbožím a vyžádat si potvrzení, nebo ji poslat doporučeně či e-mailem podle reklamačních pokynů e-shopu. Zboží zpravidla musíte prodávajícímu předat k posouzení.

Prodávající má reklamaci vyřídit do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě.

Časté chyby

Vágní popis vady („nefunguje“). Zapomenutý doklad o koupi nebo jeho kopie. Reklamace poslaná výrobci místo prodávajícímu. Nevyžádané písemné potvrzení s datem uplatnění.

Informace jsou obecné a orientační, nejde o právní radu. Texty vzorů i těchto návodů byly připraveny s využitím nástrojů umělé inteligence. Před použitím dokumentu doporučujeme kontrolu advokátem.

Návody v Poradně

Časté otázky

Kde mám reklamovat zboží z e-shopu?

U prodávajícího, tedy u e-shopu, podle jeho reklamačních pokynů. Zboží obvykle posíláte na adresu, kterou uvede.

Do kdy musí obchod reklamaci vyřídit?

Nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi nedohodne na delší lhůtě.

Můžu chtít rovnou peníze zpět?

Zpravidla až tehdy, když oprava nebo výměna není možná, selže, vada se opakuje, nebo jde o podstatné porušení smlouvy.

Jak dlouhá je reklamační lhůta?

U nového spotřebního zboží můžete vadu uplatnit, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí. Prodávající ji pak musí vyřídit do 30 dnů.

Co je roční domněnka?

Vada, která se projeví do roku od převzetí, se považuje za vadu existující už při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.

Platí 24 měsíců i u bazarového zboží?

U použitého zboží lze dobu zkrátit, nejvýše však na 12 měsíců.

Další vzory